Política de devoluciones

En Costanorte Jewelry queremos que compres con total tranquilidad. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones, con especial atención a las condiciones de higiene propias de la joyería para piercing.

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Excepción por razones de higiene — importante

Toda nuestra joyería para piercing se entrega precintada en envase individual por motivos de higiene y protección de la salud. De conformidad con el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a las piezas cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega, ya que se trata de productos que entran en contacto directo con el cuerpo y no son aptos para ser devueltos por razones de higiene.

En resumen: si el precinto está intacto, puedes devolver la pieza sin problema dentro del plazo. Si el envase ha sido abierto, no podemos aceptar la devolución, salvo en caso de producto defectuoso.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a través de nuestra página de contacto dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y las piezas que deseas devolver.
2. Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos la dirección de envío.
3. Envía las piezas en su envase original, con el precinto intacto y en perfectas condiciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago de la compra. Recibirás confirmación por correo electrónico.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes una pieza defectuosa o un artículo distinto al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos asumimos nosotros todos los gastos de envío y te ofrecemos la sustitución de la pieza o el reembolso íntegro, a tu elección. Todas nuestras piezas son de titanio grado implante ASTM F136 y pasan control de calidad antes del envío.

Pedidos mayoristas (B2B)

Las condiciones de devolución para pedidos mayoristas se acuerdan de forma individual. Consulta nuestra página de Mayoristas B2B o contáctanos directamente.